A Gems Center Brasil preza pela transparência e excelência no atendimento. Por isso, nossa política de trocas e devoluções foi criada para garantir uma relação clara e segura com nossos clientes.

1. Prazo para Solicitação:
Pedidos de troca ou devolução devem ser feitos em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).

2. Condições para Aceitação:

Para que a devolução seja aceita:

• O produto deve estar sem indícios de uso, em perfeitas condições, com embalagem original e documentação fiscal.
• Produtos danificados por uso indevido, impacto ou exposição a produtos químicos não serão aceitos.
• Produtos personalizados ou sob encomenda não podem ser devolvidos, exceto em casos de defeito.

3. Procedimento:
Envie uma solicitação para contato@gemscenterbrasil.com.br, informando:

• Nome completo e CPF
• Número do pedido
• Motivo da solicitação
• Fotos do produto (quando aplicável)

4. Análise e Resolução:
Após o recebimento e análise do item, o cliente poderá optar por:

• Reembolso integral (no mesmo método de pagamento)
• Vale-compras
• Substituição por outro produto do mesmo valor (mediante disponibilidade)

O prazo para conclusão da análise é de até 10 dias úteis.

5. Custos de Frete:

• Em casos de erro no envio ou defeito comprovado, o custo do frete será de responsabilidade da GCB.
• Em casos de devolução por arrependimento ou escolha incorreta, o custo do frete será do cliente.

6. Compras Internacionais:
Para clientes fora do Brasil, o prazo para devolução poderá ser estendido para até 15 dias após o recebimento, e o custo do envio internacional será avaliado caso a caso.